Atender bem = Comunicar bem

Levei meu veículo para trocar o silencioso do escapamento.
Chegando no autocentro, praticamente todos os elevaores
estavam ocupados e eram pra mais de 15. Filas em todos
os acessos. Uma atendente, líder da recepção, veio ao meu
encontro, muito simpática fez a abordagem.
- Bom dia, senhor! O que podemos fazer pelo seu veículo?
- Estou querendo trocar o silencioso, mas, pelo jeito...
antes que terminasse a frase ela interrompeu com um
sorriso seguido de uma afirmativa de que
não demoraria nem 15 minutos. Olhei para os veículos
à minha frente e para o relógio do celular. Novamente
ela se antecipou ao meu pensamento e disparou:
- Garanto que após subir no elevador, em quinze
minutos o Sr. estará liberado! Insisti para que ela
revesse com calma a proposta, e me desse um
tempo mais exato possivel porque tinha apenas
meu horário de almoço, mais dois compromissos
e qualquer cinco minutos a mais seria
crucial naquele dia. - Eu garanto! Foi a resposta.
No exato instante em que o veiculo foi colocado
na posição para ser elevado, mostrei a ela o
cronômetro do celular e disparei. Descontei os
6 minutos que levamos conversando desde o
' - Bom dia, senhor! O que podemos fazer
pelo seu veículo?'
Percebi que ela não contava com o 'fator cronômetro'.
Quando o veículo desceu, ela olhou para mim e
perguntou: - Quanto tempo deu? Até agora, 18 minutos
 e 32 segundos, respondi.
Em seguida, comentei que ainda não havia acabado.
Ela argumentou espantada - Como não?
Seu veiculo está no chão! Argumentei novamente:
- A chave ainda está com o mecânico, você não pediu
meu cartão, a nota fiscal ainda não está emitida,
e alguém terá que manobrar para sair de dentro
da oficina e dispor o veículo aqui na recepção
para que eu possa, enfim, assumir o controle e,
ai sim este serviço terá sido concluído.
- Nooossa! - foi o que ela conseguiu dizer.
Fomos para o balcão passar o cartão.
Primeira surpresa: o sistema estava lento.
Segunda surpresa: a caixa tinha outros dois
cartões para passar antes do meu.
Ao todo: 4 minutos e 38 segundos.
Terceira surpresa: o proprietário encostou no
balcão e a caixa deu atenção a uma conversa
que demorou 4 minutos e 01 segundos.
Após apontamento do cartão no sistema,
da posição em eu estava, só poderia pegar
meu cartão se ela estendesse o braço até a ponta
do guichê, fato que levou outros 53 segundos.
Pois a conversa ainda fluia com o proprietário.
Assuntos internos, mas que não me dizia respeito.
Portanto, poderiam me liberar primeiro.
Quarta surpresa: o mecânico, antes de retirar o veículo
do elevador, embora estivesse no chão, foi ao banheiro,
voltou 1 minuto e 48 segundos depois. Imagino que
excluindo o tempo de ir e vir, deu tempo só para lavar
as mãos, ou nem isso. Darei tchau de longe, não quero
correr o risco de apertar aquela mão.
Agora sim, o carro estava de frente para a saída e
dependia apenas de mim.
Tempo total: 0h28m72s66centésimos
Portanto, não faça promessas que não pode e nem 
dependem apenas de você para cumprir.
Como fazer? Conheça e entenda o seu papel
no organograma da empresa e o dos seus colegas.
Comprometa-se com ambos!

Siga o link e entenda como surpreender seu cliente:
http://www.luizcomz.com/blog.php?idb=20791

                     A FOTO ACIMA É COMPOSTA DE:

Arroz Tio João  -  Carne de Sol  -  Calabreza  -  Paio  -  Linguiça Mista  -  Bacon  -  Cheiro Verde  -  Cebola  -  Pimenta Calabreza em Flocos (individual).

A iguaria acima será servida àqueles que responderam ao convite no valor de R$ 10,00, e confirmaram presença através da lista que passou pelos colaboradores da Holding, Hertz, Usina e Energia.

LOCAL: casa do BRUNO da T&I
ENDEREÇO: RUA PANAMA, 2085 - NOVA PORTO VELHO.
ENTRE AS RUAS 7 DE SETEMBRO E JOSE V. CAULA,
ANTES DE CHEGAR À AV. RIO MADEIRA.

HORÁRIO: À PARTIR DAS 17H30.

TRAJE: À VONTADE (mas nem tanto)
Levem sungas e maiôs ou 'chórti di prástico'  para cair na piscina.
Piscina mede 4x8
Música: Pagódi, forró, bailão, sertaneja e pop rock nacional e internacional, se alguém tiver o cd do 'chimbinha com a joelma' não levem, sigam o link  http://www.recantodasletras.com.br/cronicas/1406693
e entendam porque!

Portanto, cada um ouve o que quer e curte o que gosta! Tá tudo liberado!
Atenção quanto aos trajes!

Fila de trás:
Igor, Eric, Andresson (atrás da Cristiane), Ronis (atrás do Arthur), Leandro Gama, Mauro (completamente escondido atrás do Medeiros).
Fila do meio:
Lúcia, Flávia, Arthur, Neto e Medeiros.
Fila da frente:
Daliane, Silvio, Cristiane e Leandro Mendes.

Nesta sexta-feira, 8 de Outubro, reunidos no Espaço do Motorista, a equipe Venezia Caminhões - Matriz PVH, participaram de um divertido e oportuno treinamento voltado ao Atendimento a Clientes. 
Na ocasião, a Gerente de Pós-Vendas Elizabete, lembrou o objetivo principal do encontro: dar início às Pesquisas de Satisfação a todas as O.S. abertas a clientes a partir desta próxima semana.

 Arthur, sorridente com a surpresa que recebeu, a visita do filho Arthurzinho e da esposa Angela. Esse momento é um dos pontos altos da palestra, porque coloca o colaborador em contato com a familia no exato momento do treinamento.
O mesmo ocorreu com a chegada do pai do Danilo.  Sr. Áuro deixou um 'bom dia e o desejo de ótimo treinamento a todos lembrando que Deus os abençõe'.  Quem também recebeu uma visita inesperada e bem vinda foi a Daliane, 
 sua irmã Jaqueline, trouxe uma mensagem de otimismo lembrando o upgrade que sua antiga empresa recebeu com a chegada do Gruporovema.

 Ao fundo à direita, vemos a Gerente de Pós-Vendas Elizabete que numa conversa informal sobre o perfil de cada colaborador, decidiu por esta reunião em tempo record entre a percepção e a realização do evento. Em primeiro plano, a figura feminina de Cristiana, 'dona' do Restaurante.  Por falar em comida, um dos tópicos que mais marcou nas atitudes proativas que devemos ter para com nosso cliente, principal motivo de nossa permanência no mercado, como bem lembrou Alzumar Medeiros, foi quando apresentamos os 'ingredientes' do Bolo de Indulgência. Ficou bastante claro a importância em atender bem em todos os quesitos e primar sempre por excelência.

 Cristiane em atendimento ao colaborador Neto. Mesmo durante nosso intercâmbio, sempre há a necessidade de dar andamento aos processos.

 Leandro Mendes, o homem forte. Dono do Banco Iveco. É mole????

 Elizabete ao lembrar-se do RH... '- Putz. Esquecemos de avisar o Marcelo do RH'.  - não se preocupe minha cara, o Marcelo estava viajando neste dia. Só precisamos providenciar a 'lista de presença', ok?

A todos os colaboradores, gerência e direção da Venezia Caminhões, fica aqui meu agradecimento pela presença e participação. Lembrando que, já nesta próxima semana teremos novos contatos para acelerarmos o início das Pesquisas de Satisfação.