da esquerda para a direita em pé: Suellen, Adriane, Silvana,
Regiane, Thiago, Malu, Gustavo, Gisele, Marcela, Daiane, Robson,
Camilla, Naiara e Joana, (sentados) Adinaldo, Maiara e Elza.

- Perceberam que a Malú quase não aparece na foto, certo?
Também, com a dilatada cabeça do Thiago só dá ele em destaque!
Coitado da maezinha desse rapaz... E come que nem gente grande!

Na verdade, de escolinha só mesmo o nome por nos remeter a
uma lembrança carinhosa de todas as nossas 'escolas'.
Esta sem dúvida, tanto importante quanto nobre.
E o que move esta nossa colega a deslocar-se de
distante centro para dar a muitos as lições primeiras?
Simplesmente, amor e dedicação em fazer o que gosta!
Obrigado pela presença em nossa gloriosa 'sala de reuniões'.



Gisele, sabe o que significa teu nome? Vem do grego 'garantia'.
Comprova a sempre eficiente pesquisadora de CRM com os
melhores números ao final do dia. Carla Naiara, sempre digo
que vale a pena se empenhar por algumas pessoas, ela tem
provado dia-a-dia que valeu a pena lutar por justiça à sua
permanência no grupo. A propósito, o nome Carla vem do latim,
e significa, 'aquela que é forte', e Naiara vem do grego,
'aquela que comanda', coitado do meu amigo Tiaguinho.


Joana, Suellen e Elza. A foto fala por si. São as belíssimas representantes
da nossa distante Vilhena, a primeira cidade da BR para quem chega
à Rondônia.

 
Queite em seu momento 'descontração' e Thiago demostrando
entender tudo de di'GESTÃO.

 
A advogada Camilla, igualmente à Naiara, valeu cada minuto para
convencê-la a ficar no grupo. É tão hiperativa, que essa é a única e
melhorzinha das três fotos que tentei flagar. Olhar '43' de
Daiane Lima, essa morena é de parar qualquer curso.


Adinaldo e Robson até que ficaram 'bonitinhos' ao lado da Marcela.
A menina do sorriso mais doce e simpático do treinamento.


Adriane, Suellen, Thiago, Elza, Joana e Gustavo.


Regiane, líder do CRM,sempre educada e prestativa.
Suellen, veterana em treinamentos, esteve aqui há um ano,
confira o antes e depois (foto abaixo)...
e Maiara com esse óculos de intelectual da geração 'Y'.


Esta foto é do treinamento do ano passado... Suellen e Eliza Fortuna.
Para conferir como foi o último treinamento, acesse..
http://www.luizcomz.com/blog.php?idb=20284



Nossa orietadora e super professora Malú Nogueira.
Mais uma vez em  nossa cidade com sua experiência e
disposição em formar novas turmas e conscietizar pelo
atendimento ao cliente Fiat. A propósito, ao lado dela
o Consultor Técnico Gustavo, uma simpatia, (...dormindo).

Quando eu recebe email dizendo que: PREZADOS AMIGOS :
Para todos nós que trabalhamos na área, esta é uma oportunidade
de recebermos uma ferramenta básica ao sucesso de nossas
atividades diárias. Vamos divulgar, pois, para receber a
contrapartida de nosso esforço comum.

Assunto: DISTRIBUIÇÃO DE NOTEBOOK

A empresa Ericsson está distribuindo gratuitamente
'lap tops' com o objetivo de se equilibrar com a Nokia,
que está fazendo o mesmo. A Ericsson deseja assim
aumentar sua popularidade. Por esse motivo, está
distribuindo gratuitamente o novo Lap Top WAP.
Tudo o que é preciso fazer é enviar uma
cópia deste e-mail para 8 (oito) conhecidos.
Dentro de 2 (duas) semanas você receberá um Ericsson T18.
Se a mensagem for enviada para 20 (vinte) ou mais pessoas,
você poderá receber um Ericsson R320...
Importante!!!  É preciso enviar uma cópia do e-mail para...
(omiti o nome para não expor um possível funcionário que
pode ter sido usado sem a devida autorização)

(... idem)
Gerente de Compras
Issam Import e Export Ltda
Tel (...idem)

'Não é trote. Funciona.'

---

AGORA...

Se eu recebo esse email, tenho que pensar...
Não pagarei esse mico. Nenhuma empresa séria
vai fazer esse tipo de 'mkt' expondo ainda
o nome de concorrentes, só por esse detalhe
vê-se que a ética passou longe do crívo de um
Gerente sério e comprometido.
Mostre um, apenas um que tenha ganho em
tais 'correntes'. Ai, além de pedir desculpas,
ainda ajudarei na corrente.

Cavalo de Tróia = Engodo = Farsa

                        Atender bem = Comunicar bem

Levei meu veículo para trocar o silencioso do escapamento.
Chegando no autocentro, praticamente todos os elevaores
estavam ocupados e eram pra mais de 15. Filas em todos
os acessos. Uma atendente, líder da recepção, veio ao meu
encontro, muito simpática fez a abordagem.
- Bom dia, senhor! O que podemos fazer pelo seu veículo?
- Estou querendo trocar o silencioso, mas, pelo jeito...
antes que terminasse a frase ela interrompeu com um
sorriso seguido de uma afirmativa de que
não demoraria nem 15 minutos. Olhei para os veículos
à minha frente e para o relógio do celular. Novamente
ela se antecipou ao meu pensamento e disparou:
- Garanto que após subir no elevador, em quinze
minutos o Sr. estará liberado! Insisti para que ela
revesse com calma a proposta, e me desse um
tempo mais exato possivel porque tinha apenas
meu horário de almoço, mais dois compromissos
e qualquer cinco minutos a mais seria
crucial naquele dia. - Eu garanto! Foi a resposta.
No exato instante em que o veiculo foi colocado
na posição para ser elevado, mostrei a ela o
cronômetro do celular e disparei. Descontei os
6 minutos que levamos conversando desde o
' - Bom dia, senhor! O que podemos fazer
pelo seu veículo?'
Percebi que ela não contava com o 'fator cronômetro'.
Quando o veículo desceu, ela olhou para mim e
perguntou: - Quanto tempo deu? Até agora, 18 minutos
 e 32 segundos, respondi.
Em seguida, comentei que ainda não havia acabado.
Ela argumentou espantada - Como não?
Seu veiculo está no chão! Argumentei novamente:
- A chave ainda está com o mecânico, você não pediu
meu cartão, a nota fiscal ainda não está emitida,
e alguém terá que manobrar para sair de dentro
da oficina e dispor o veículo aqui na recepção
para que eu possa, enfim, assumir o controle e,
ai sim este serviço terá sido concluído.
- Nooossa! - foi o que ela conseguiu dizer.
Fomos para o balcão passar o cartão.
Primeira surpresa: o sistema estava lento.
Segunda surpresa: a caixa tinha outros dois
cartões para passar antes do meu.
Ao todo: 4 minutos e 38 segundos.
Terceira surpresa: o proprietário encostou no
balcão e a caixa deu atenção a uma conversa
que demorou 4 minutos e 01 segundos.
Após apontamento do cartão no sistema,
da posição em eu estava, só poderia pegar
meu cartão se ela estendesse o braço até a ponta
do guichê, fato que levou outros 53 segundos.
Pois a conversa ainda fluia com o proprietário.
Assuntos internos, mas que não me dizia respeito.
Portanto, poderiam me liberar primeiro.
Quarta surpresa: o mecânico, antes de retirar o veículo
do elevador, embora estivesse no chão, foi ao banheiro,
voltou 1 minuto e 48 segundos depois. Imagino que
excluindo o tempo de ir e vir, deu tempo só para lavar
as mãos, ou nem isso. Darei tchau de longe, não quero
correr o risco de apertar aquela mão.
Agora sim, o carro estava de frente para a saída e
dependia apenas de mim.
Tempo total: 0h28m72s66centésimos
Portanto, não faça promessas que não pode e nem 
dependem apenas de você para cumprir.
Como fazer? Conheça e entenda o seu papel
no organograma da empresa e o dos seus colegas.
Comprometa-se com ambos!

Siga o link e entenda como surpreender seu cliente:
http://www.luizcomz.com/blog.php?idb=20791