Eu tive problemas com a SKY... E ficou por isso mesmo!

Confiança, é como diz aquela propaganda de um certo
Cartão de Crédito, 'NÃO TEM PREÇO'. A modelo da foto dispensa
comentários, seja pela beleza ou pela confiança e profissionalismo
que empresta através de sua imagem. 

Parabéns à melhor representante feminina do marketing de
resultado da atualidade. Dela, nada a comentar ou reclamar.

No entanto, empresas nacionais de porte e com abrangência
territorial ampla, em algum momento seus colaboradores
extrapolam a linha que divide a 'esperteza', da ética
no atendimento. E o pior, sabemos existir conivência no
processo por parte da alta gerência. É a velha história do
'se colar, colou'. Sabendo que um número menor de usuários
optaram por um determinado plano, e no momento a captação
não é mais atraente, precisam descontinuá-los sob pena de
evasão de receita. Então, qual a melhor maneira de fazer o
processo inverso? Ai começa a esperteza, o engodo.

Para mudá-lo de plano e retirar o que já lhe deram,
criam campanhas extraordinárias de marketing invadindo
todos os meios de mídia e oferecem aquilo que você achava
que seria impossível acontecer. Melhorar o que já era bom e
estava ajustado ao seu perfil.

Entram em ação as operadoras de telemarketing. Treinadas e
orientadas para falarem somente o que você precisa ouvir.
Se no pacote anterior você já tinha o Canal Cine Sky, 68 e 69,
imagine fazer um upgrade e mudar seu Sky+, repito,
que já era bom, por um SKYHDTV? Maravilha!

A pergunta é: Quanto a mais vai me custar essa mudança?
- Apenas R$ 9,00, senhor! - Então, o que estamos esperando?
- Uau! Vamos em frente, pode fazer o upgrade.

Ts, ts, ts... acabamos fisgados pelo excesso de confiança.
Primeiro, a espera. É angustiante. Ficamos aguardando a ligação
ou visita de um de seus representantes, caminha*, digo, calminha,
as coisas não são tão simples assim.
Precisamos passar pelos desatrosos terceirizados.
(*) http://lacampos9.wordpress.com/?p=155&preview=true.

Após essa epopéia, finalmente chega o seu novo aparelho.
Você imagina de cara, - Agora sim, meus problemas acabaram!
Ledo engano, estão só começando. Você descobre que alteraram
o conteúdo do pacote original. Agora você não tem mais
acesso ao que tinha antes. Seus canais de filmes já eram.
Agora, para reavê-los, terá que pagar uma pequena quantia a
mais, isso porque você já o tinha antes, eles são bonzinhos.
Por que? Simplesmente porque o seu novo aparelho 'gerou' um
novo plano e este não comporta as condições do plano anterior!
Entendeu? Não importa. O que importa é que conseguiram
desabilitá-lo do antigo e indesejável (para eles) pacote de pouca
rentabilidade.

- Então, já que é assim, quero voltar para meu antigo plano.
- Sinto muito senhor, como esse plano não existe mais não
temos como remanejá-lo para seu antigo plano uma vez que,
como já dissemos, ele não existe mais. Mais alguma coisa, senhor?
- A SKY agradece sua atenção e por favor, aguarde um instante
para participar de nossa pesquisa de satisfação(!).
Obrigada e tenha um bom dia!

Amém! Não sei se essa é a melhor maneira de tratar um cliente
que paga através de débito em conta e sempre no vencimento.
Mas, certamente é uma boa maneira de fazê-lo perder a
CONFIANÇA na marca.